Ответы@Mail.Ru: В чём заключается работа "тайный покупатель"?Что за профессия, кто знает?
Опубликовано: 31.10.2017
Gostь
Мыслитель
(8979),
закрыт
На Обед
Ученик
(172)
Тайный покупатель — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов сотрудниками в организации и др.
СУПЕР-ДРАМАТИЧНЫЕ ОТВЕТЫ MAIL | DDS
Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупатели) , осуществляющие проверки от лица потенциальных/реальных клиентов и детально докладывающие о результатах проверок. Цели исследования влияют на уровень требований к тайным покупателям. В большинстве случаев участие в исследованиях «тайный покупатель» не должно быть единственным источником заработка для этих людей. Существуют различные термины для обозначения метода mystery shopping на русском языке: тайный покупатель, мнимый покупатель, мистери шоппинг, тайный клиент, секретный покупатель, скрытый покупатель, контрольный клиент, анонимный покупатель, аудит служб заказчика и др. Наибольшее распространение на российском рынке получили термины тайный покупатель и мнимый покупатель.
Источник: Вика
Комментарий удаленОстальные ответы
Алексей Логачев Мастер (1864)Приходишь в магазин/кафе/офис и покупаешь товар/заказываешь услугу. Цель - определение качества товара, обслуживания, обстановки, оценка реального числа посетителей в определенное время, нет ли теневой бухгалтерии, прочее.
Комментарий удален
Киса Киса Ученик (92)Я подрабатываю иногда. Прикольно, интересно) Приходишь в точку по заданию, берешь консультацию, записывая на диктофон при этом незаметно. Потом отправляешь заказчику заполненную анкету с вопросами по обслуживанию (понравилось вам или нет) и аудиозапись с диктофона. Я проверяла банки, турагентства, центры продажи бытовой техники.
Комментарий удален
Похожие вопросы
Также спрашивают