Новости
    Маг швейная фурнитура
    Уточнение наличия всех позиций вашего заказа происходит после его обработки! Пожалуйста, связывайтесь с менеджером по тел.: +7 (495) 617-03-56. Инструкция по регистрации и работе с Личным кабинетом в

    Поплин что это за ткань
    Цвета – любые, стирать одежду и белье можно в холодной воде. В принципе, в уходе ткань сложностей не представляет. Судя по отзывам, у такой ткани как поплин недостатков практически нет. Разве что она

    Курсы кройки и шитья
    Рукоделие давно перестало быть просто формой женского досуга, став разновидностью творчества, отдельные направления которого популярны даже у сильной половины человечества. Будучи не просто полезным удовольствием,

    Курсы кройки и шитья
    Вполне вероятно, что некоторые женщины боятся начинать шить для себя одежду только лишь потому, что не любят критики и не знают, как правильно начать. Только страх способен остановить женщину на пути

    Растения уход
    Полная функциональная, эстетическая и экономическая отдача декоративных растений на приусадебном участке обеспечивается квалифицированным уходом за ними, с учетом их биологических особенностей и поставленных

    Швейная машинка отзывы самая
    Современные швейные машины давно уже не похожи на свои антикварные аналоги ни внешним видом, ни в разы возросшей функциональностью. О лучших популярных в 2016-2017 г.г. швейных машинках для дома пойдет

    Перкаль что это за ткань
    У многих домохозяек возникают вопросы по поводу перкали – что это за ткань, постельное белье из которой можно стирать более тысячи раз? Купив комплект из этого загадочного текстиля, и ощутив его нежную

    Где купить качественные диски
    Каждый автовладелец хочет, что бы его автомобиль был действительно красивым и что бы его автомобиль выделялся из общей массы. Для этого многие прибегают к различным украшениям автомобиля и так далее.

    Лучшие электросамокаты
    В наш "бензиновый" век старания идеалистов очистить планету от покрывающей её пелены выхлопных газов разбиваются о реальность бытия. Ведь со стороны прагматичного большинства такие попытки воспринимаются

    Украинский производитель одежды
    На современном отечественном рынке представлено достаточно много разнообразных производителей одежды. Но, особенности украинской экономики таковы, что изготавливать что либо в нашей стране крайне затруднительно

Mystery shopping в России

Опубликовано: 19.10.2017

В настоящее время клиенты стали более требовательными. Качество товара и услуги сейчас не является конкурентным преимуществом, так как почти каждая компания предлагает разнообразные продукты хорошего качества. Посетители смотрят на уровень обслуживания. Большинство покупателей, которым не понравился сервис, не будут жаловаться. Они просто никогда не воспользуются услугами компании. При этом многие о своем неудачном опыте расскажут своим знакомым. Согласно статистике, один негативный опыт способен отвернуть до 200 клиентов.

Обращаясь к услуге mystery shopping (таинственный покупатель) , Вы получаете оценку работы персонала компании, оценку клиентоориентированности и конкурентоспособности. Вся информация становится доступной благодаря одной услуге – mystery shopping . Не случайно этот метод так распространен во всем мире.

Тайный покупатель в России

В России на оказании услуги mystery shopping специализируется около 100 компаний. Некоторые работают на территории СНГ. В Россию исследование тайный покупатель пришло вместе с импортной продукцией различных товарных групп и появлением на рынке международных компаний. Первые российские агентства, занимающиеся организацией и проведением услуги таинственный покупатель, появились в начале 2000-ого года в Москве и Санкт-Петербурге. Это были как российские агентства, так и филиалы зарубежных компаний.

Методика и инструментарий исследований заимствовались у иностранных агентств и адаптировались под российский рынок. Агентствам пришлось столкнуться с одной значительной сложностью. Большинство людей восприняли mystery shopping , как стукачество из-за которого сотрудников, как минимум, лишают премии, как максимум, увольняют. Поэтому для некоторых агентств найти претендентов на роль тайного покупателя вызывало трудности.

rss