Mystery shopping в России
Опубликовано: 19.10.2017
В настоящее время клиенты стали более требовательными. Качество товара и услуги сейчас не является конкурентным преимуществом, так как почти каждая компания предлагает разнообразные продукты хорошего качества. Посетители смотрят на уровень обслуживания. Большинство покупателей, которым не понравился сервис, не будут жаловаться. Они просто никогда не воспользуются услугами компании. При этом многие о своем неудачном опыте расскажут своим знакомым. Согласно статистике, один негативный опыт способен отвернуть до 200 клиентов.
Обращаясь к услуге mystery shopping (таинственный покупатель) , Вы получаете оценку работы персонала компании, оценку клиентоориентированности и конкурентоспособности. Вся информация становится доступной благодаря одной услуге – mystery shopping . Не случайно этот метод так распространен во всем мире.
Тайный покупатель в России
В России на оказании услуги mystery shopping специализируется около 100 компаний. Некоторые работают на территории СНГ. В Россию исследование тайный покупатель пришло вместе с импортной продукцией различных товарных групп и появлением на рынке международных компаний. Первые российские агентства, занимающиеся организацией и проведением услуги таинственный покупатель, появились в начале 2000-ого года в Москве и Санкт-Петербурге. Это были как российские агентства, так и филиалы зарубежных компаний.
Методика и инструментарий исследований заимствовались у иностранных агентств и адаптировались под российский рынок. Агентствам пришлось столкнуться с одной значительной сложностью. Большинство людей восприняли mystery shopping , как стукачество из-за которого сотрудников, как минимум, лишают премии, как максимум, увольняют. Поэтому для некоторых агентств найти претендентов на роль тайного покупателя вызывало трудности.